Conditions générales

Vendeur et champ d’application

Laura Scardigli — Laura Mad, entrepreneur individuel (EI), SIRET 508 939 329 00076, 7 rue Léon Noël, 06400 Cannes, France. Contact : hello@lauramad.com · 06 21 63 15 46.

Les présentes CGV s’appliquent aux consommateurs qui réservent une séance de coaching ou commandent un produit depuis le site. Toute commande suppose d’avoir pris connaissance des CGV et de les accepter avant le paiement.

Services et produits

Coaching

Les séances proposent un accompagnement structuré en développement personnel, notamment à l’aide de la méthode des 5 pièces et, lorsque cela est pertinent, d’outils complémentaires présentés avant leur utilisation. Le coaching est une obligation de moyens : aucun résultat précis ne peut être garanti.

Il ne remplace ni une prise en charge médicale, ni une psychothérapie, ni un suivi psychologique ou psychiatrique. Le client reste responsable de ses choix et de ses décisions.

Boutique

La boutique peut proposer des livres, oracles et supports liés à l’univers Laura Mad. Les caractéristiques essentielles, le prix, la disponibilité et, le cas échéant, les options de personnalisation sont précisés sur la fiche du produit avant l’achat. Les photographies sont présentées aussi fidèlement que possible ; de légères différences d’affichage peuvent subsister selon les écrans.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont affichés séparément avant la validation de la commande. Laura Mad peut modifier ses tarifs à tout moment, mais le prix facturé reste celui accepté au moment de la commande ou de la réservation.

Commande et réservation

Avant de payer, le client peut vérifier le détail de son choix, son prix et corriger une erreur. La commande ou la réservation devient ferme après validation du paiement et envoi d’une confirmation à l’adresse indiquée. Laura Mad peut refuser une transaction en cas d’erreur manifeste, de suspicion de fraude, d’indisponibilité ou de litige de paiement antérieur.

Le client s’engage à fournir des informations exactes et à signaler rapidement toute erreur de coordonnées.

Paiement

Le paiement est réalisé en ligne par carte bancaire via Stripe, au moment de la réservation ou de la commande. Stripe traite les données de paiement selon ses propres règles de sécurité. Laura Mad n’accède pas au numéro complet de la carte.

En cas d’échec ou de refus du paiement, la séance ou la commande n’est pas confirmée.

Report et annulation d’une séance

Une séance peut être reportée ou annulée sans frais jusqu’à 48 heures avant l’horaire prévu, en écrivant à hello@lauramad.com. À moins de 48 heures, la séance peut être considérée comme due, sauf situation exceptionnelle appréciée de bonne foi.

Si Laura Mad doit reporter une séance, une nouvelle date est proposée. Si aucune date ne convient, la séance concernée est remboursée. Cette politique contractuelle s’applique sans limiter le droit légal de rétractation décrit ci-dessous.

Livraison des produits

Les destinations desservies, le transporteur, les frais et la date ou le délai estimé de livraison sont précisés avant le paiement. Sauf délai différent expressément accepté, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit. En cas de retard, de colis perdu, incomplet ou endommagé, le client est invité à contacter rapidement Laura Mad afin qu’une solution soit recherchée avec le transporteur, sans préjudice de ses droits légaux.

Droit de rétractation

Produits

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à se justifier. Il renvoie ensuite le produit dans les 14 jours suivant sa notification. Les frais directs de retour restent à sa charge. Une dépréciation peut être retenue si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Prestations de coaching

Pour une prestation réservée à distance, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai puis se rétracte, il reste redevable du montant proportionnel aux séances déjà réalisées. Le droit de rétractation est perdu lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai, après accord exprès du client et reconnaissance de cette perte.

Après réception d’une rétractation valable, Laura Mad rembourse les sommes dues dans le délai légal, au moyen du même mode de paiement sauf accord différent.

Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Pour toute demande, écrivez à hello@lauramad.com en joignant les éléments utiles.

Responsabilité, force majeure et propriété intellectuelle

Laura Mad répond de la bonne exécution de ses obligations dans les limites prévues par la loi. Elle ne saurait toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant d’une information erronée fournie par le client, d’un usage inadapté d’un produit ou d’un événement de force majeure.

Les contenus, outils, supports, textes, visuels, livres, oracles et éléments de la méthode restent protégés par le droit de la propriété intellectuelle. L’achat d’un produit ou d’un accompagnement n’emporte aucun transfert de ces droits.

Données personnelles

Les informations nécessaires aux réservations, paiements et commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Réclamation, médiation et droit applicable

En cas de difficulté, le client est invité à adresser d’abord une réclamation écrite à hello@lauramad.com. Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Laura Mad, puis saisir la juridiction compétente selon les règles légales.

Évolution des conditions

Laura Mad peut faire évoluer ces CGV. La version applicable est celle acceptée au jour de la commande ou de la réservation. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux contrats déjà conclus.